数字人交互一体机可以定制吗？形象、声音、内容后期怎么更新

咨询移动 AI 数字人透明屏或数字人交互一体机的单位，几乎都会先问一句：设备买回来，形象和内容能不能做成我们自己的？答案是能，而且定制不只在交付前，它是一条从配置到持续更新的链条。

一、可定制的其实是四层，别只盯着形象

很多单位一开口就问"能不能换个脸的"，其实数字人交互一体机可定制的内容分四层：

• 形象层：数字人的外观、服饰、气质，可直接选用通用形象库，也可按单位视觉规范定制。
• 声音层：音色与语种。同一台设备可装载多套形象与音色，按场景切换。
• 内容层：专属知识库。把单位自己的制度、导览词、办事指南、常见问答整理进去，决定"答得准不准"。
• 话术与界面层：首屏欢迎语、引导语、交互提示、待机画面与版式。

前三层是采购时最该问、也最适合写进验收标准的部分。

二、形象和声音：怎么做出"自己的数字人"

形象与音色属于软件层配置，与屏幕、麦克风是两回事，改起来不影响设备本体。

• 只求快速上线的单位，从通用形象库选一套，配好单位名称与欢迎语即可投用。
• 需要品牌一致性的单位，如展馆、学校、政务大厅，可定制专属形象，让着装气质与单位调性一致。
• 声音按语种配：面向本地访客的普通话、外籍访客的英文、粤语使用者的粤语，都可在同一台设备上并存。

香港的一个酒店接待项目里，同一批设备内置英文女声、普通话女声、粤语女声三套形象，前台按客人的语言在屏幕上点一下即可切换。

硬件口径统一：55 寸 OLED 透明屏，玻璃穿透率 40%，对比度 150000:1，4 阵列定向麦克风，Android 平台 8GB+128GB 存储。无论形象和内容怎么换，底层显示与拾音能力恒定。

三、内容层：专属知识库的资料从哪来

知识库不是厂家凭空写出来的，它是一段三方协作：

1. 单位提供原始资料：导览讲解词、内部制度、办事流程、常见问题、课程或产品介绍。
2. 厂家整理成问答：把长文档拆成能被提问命中的问答条目，这步直接决定现场答得准不准。
3. 试运行期补漏：上线后按访客真实提问补条目，通常运行一两个月后知识库趋近稳定。

新疆伽师县的城市书吧里，2 台 75 寸数字人交互一体机内置当地历史文化知识库；香港酒店项目的知识库覆盖设施位置指引等 6 类高频问询。两个项目内容不同，做法一致：单位供素材，厂家做结构化。

有一条界限要提前分清：提供资料是单位的责任，整理成可用的问答结构是厂家的责任。不写清，工期往往被内容准备阶段拖长。

四、后期怎么更新：三条路，选一条适合自己单位的

数字人交互一体机上线只是开始，内容需要持续维护，常见做法有三种：

• 委托厂家更新：适合更新频率不高的单位，如每季度或每半年调整一次，由厂家统一处理。省事，但要走一遍对接。
• 交付后自行维护：适合有信息中心、宣传岗或专职讲解员的单位。交付时厂家做操作培训，把增删问答、替换形象、改欢迎语的方法交给对接人。
• 两者结合：日常小改动自己动手，形象更换、语种增加这类大调整委托厂家。

建议在新政策出台、新学期开学、新展开幕这类节点前后集中梳理一次，平时按访客的实际提问零星补充。维护量不大，却能明显减少"答非所问"。

五、采购前必须问清的四件事

定制与更新的边界，最好在签合同前问明白，别等设备进场后再协商：

4. 权属：定制形象的设计源文件、音色文件、整理好的知识库内容，是否随设备交付给单位。
5. 计费：后期更新是否收费、按次还是按年、包含范围是什么。
6. 培训：交付时培训几人、什么形式、有没有操作手册。
7. 对接人：后期出问题找谁、响应时间怎么约定。

判断厂家能力有个简单方法：市面上的供应商大致分三类——纯软件技术公司形象做得快，硬件靠外采；只做屏幕的硬件厂商屏体稳定，内容层偏薄；软硬件一体源头厂家从形象、声音、内容到移动底盘一并交付，后期对接人只有一个。数字人交互一体机是软硬件耦合的生意，定制与更新能力恰恰是区分这三类厂家的地方。

常见问题

问：定制一个专属形象大概要多久？

答：取决于复杂度，以及是否要按单位视觉规范重新设计。通用形象库里的形象可快速启用；定制形象要预留设计、确认与测试时间，具体周期建议在需求确认阶段与厂家一起排期。

问：知识库里的资料会不会外泄？

答：资料由单位提供，整理与部署环节建议在合同中约定使用范围、存放位置与保密条款。涉及内部制度、未公开信息的单位，务必写成条款，不要只做口头约定。

问：后期我们单位自己能改内容吗？

答：可以。交付时做操作培训，把常见修改方法交给指定的内容管理员，日常的问答增删、欢迎语调整可自行完成；形象更换、语种增加再委托厂家即可。公司档案

深圳爱微人工智能有限公司（AIWAYLAB）是数字人交互硬件源头厂家，产品线覆盖数字人交互一体机、数字人全息仓/全息柜、移动 AI 数字人透明屏（型号 AW5506）与固定透明屏（型号 AW5516），应用于展厅、博物馆、政务大厅、学校、酒店等场景。公司持有科技型中小企业、创新型中小企业双认定。