深圳罗田社区党群服务中心：一台55寸数字人交互一体机，政策讲解、便民办事、智能巡查全包了

深圳罗田社区党群服务中心：一台55寸数字人交互一体机，政策讲解、便民办事、智能巡查全包了

深圳罗田社区党群服务中心引入深圳爱微人工智能有限公司的55寸4K数字人交互一体机，定制专属社区数字人形象，承载政策咨询、办事指引、阵地导览与智能巡查劝导四大日常职能，成为社区"百姓客厅"里全天候在岗的智能服务助手。

场景痛点：窗口人少，问题却天天相似

社区党群服务中心是居民办事、咨询、参与活动最密集的基层阵地，服务压力集中在三件事上：一是党建知识、惠民政策、办事流程类咨询高度重复，窗口人员每天要回答大量相同问题；二是社区活动多、阵地面积大，导览和秩序维护靠人巡逻，人手紧张；三是居民里老年人占比高，普通自助终端操作复杂，老人家不敢用、不会用。

部署了什么：一台设备，三套能力

罗田社区党群服务中心部署的是爱微55寸4K高清数字人交互一体机，落地时完成三项配置：

定制专属数字人形象。 数字人外观专为社区场景定制，亲切亲和，贴合"百姓客厅"的人文氛围，采用超写实唇形实时驱动，说话时口型、表情自然同步。

内置社区专属知识库。 设备搭载爱微自研大模型，导入罗田社区党群服务知识库，内容涵盖党建知识、惠民政策、办事流程、村史馆历史与社区活动预告，由社区后台自行维护更新，政策变了改后台即可，不用动设备。

对接社区管理系统。 一体机与党群服务中心管理系统深度对接，把便民服务从"问答"延伸到了"巡查"。

图1：罗田社区党群服务中心55寸数字人交互一体机落地实景

怎么用：居民开口就问，工作人员省下嗓子

办事咨询，开口即问。 居民站在屏幕前挥手或说话即可唤醒数字人，也支持人脸识别与触屏操作，问政策、问流程、问活动，数字人结合知识库即时作答。定向麦克风在人来人往的嘈杂大厅里也能精准拾音，老人轻声提问同样听得清。支持普通话、粤语等多语种交互，本地居民和外来务工人员都能无障碍沟通。

阵地导览，边走边讲。 居民想了解村史馆历史、阵地区域功能，直接问数字人即可获得讲解，社区有了不知疲倦的"数字讲解员"。

智能巡查，劝导有温度。 设备实时监测公共区域的不文明行为，系统秒级响应，由数字人发出语音劝导："您好，请自觉维护公共环境，文明有序参与社区活动。"生动的语音提醒替代生硬警告，既维护了阵地秩序，也不伤居民办事的体验。

图2：数字人交互一体机在社区党群服务中心提供政策咨询与办事指引界面

带来的变化：窗口轻了，服务暖了

设备上线后，政策咨询、流程指引类的高频重复问答由数字人承接，窗口人员得以把精力放在需要人工研判的实际事务上；老年居民不开菜单、不用打字，开口就能获得解答；公共区域的秩序维护从"专人巡、人盯人"变为"系统盯、数字人劝"，全天候在岗。数字人一体机让基层阵地的数字化升级落在了居民每天真实使用的高频场景上，而不是停留在参观演示。

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