深圳中学梅香学校：一台数字人交互一体机，同时当图书馆馆员和录播教室助教

深圳中学梅香学校：一台数字人交互一体机，同时当图书馆馆员和录播教室助教

导语

同一台设备，上午在图书馆回答学生"这本书在哪一排"，下午在录播教室帮老师梳理课堂提问——深圳市福田区深圳中学梅香学校的这台数字人交互一体机，被用出了两个角色。

图书馆场景：AI 智慧馆员（产品示意）

切换知识库后在录播教室承担 AI 助教角色（产品示意）

一、问题：两个场景，两个缺口

图书馆的缺口。 传统图书馆的服务集中在借还，学生想找一本书、想知道某个主题有哪些藏书，主要靠自己去检索机前操作或者问管理员。管理员被大量重复问询占住，馆藏资源和学生之间隔着一层门槛。

录播教室的缺口。 录播教室的价值在于课堂过程的可回看、可复盘，但使用门槛集中在教师身上——设备怎么开、录制参数怎么设、录完的视频怎么找，每一次都要重新熟悉一遍。

两个场景的共同点是：需要有人反复讲同一套东西，但又都不值得专门配一个岗位。

二、方案：一台设备，两个角色

学校部署的 AI 数字人交互一体机，按场景切换两套角色。

在图书馆，它是"AI 智慧馆员"。 学生用自然的说话方式提问，数字人以语音配合口型、表情作答，不再需要先学会检索系统的操作逻辑。图书排架位置、馆藏分布、借阅规则、主题活动信息等内容沉淀进专属知识库，静态的图书管理被升级为动态的、可对话的知识服务。

在录播教室，它是"AI 助教"。 设备的操作说明、录制流程、常见故障处理被写进知识库，教师开课前问一句就能得到步骤指引；课后，同一块屏幕还可以承担课堂提问梳理、知识点回顾等辅助教学工作。

同一台硬件，通过切换知识库与数字人角色，覆盖了两个原本互不相干的服务缺口。

三、效果

从校方反馈看，变化集中在两点。

一是服务模式的变化：图书馆从"事务办理点"变成了"知识服务的入口"，学生遇到问题有了第一时间的应答对象，管理员从重复问询中解放出来。

二是使用体验的变化：语音交互把信息获取的门槛降下来了。以直观、有趣的方式得到答案，学生更愿意开口问，探索和阅读的兴趣也被带起来了。

四、这类场景怎么复用

设备复用是校园智能化采购中很容易被忽略的账。一套硬件只服务一个场景，摊下来的单位成本很高；能覆盖多个场景，投入产出比就完全不同。

判断一台数字人设备能不能复用，看两点：

1.                      知识库是否按场景独立管理。 图书馆和录播教室的内容完全不同，必须能分开维护、快速切换，否则复用就是空话。

2.                      交互入口是否统一。 学生和老师面对的是同一套交互方式，不需要为每个场景重新学习怎么用。

梅香学校的做法，本质上是用一套交互入口，把校园里分散的、零散的、需要"有人讲"的服务点串了起来。

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